Notre engagement pour une flexibilité maximale
Chez Gabi Car, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et comprenons parfaitement que des imprévus peuvent survenir lors de la planification de vos déplacements. C’est dans cette optique que nous avons élaboré une politique d’annulation transparente et flexible, conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit maximale lors de vos réservations.
Détails de notre politique d’annulation
Annulation gratuite (48h et plus avant le début de la location)
Nous vous offrons la possibilité d’annuler gratuitement votre réservation jusqu’à 48 heures avant le début prévu de votre location. Cette option vous permet de bénéficier d’un remboursement intégral (100% du montant versé) sans avoir à fournir de justificatif. Cette flexibilité vous permet de réserver en toute confiance, sachant que vous pouvez modifier vos plans si nécessaire.
Annulation à moyen terme (entre 24h et 48h avant la location)
Pour les annulations effectuées entre 24 et 48 heures avant le début prévu de la location :
- Des frais d’annulation de 30% du montant total seront retenus
- Vous recevrez un remboursement de 70% du montant total de votre réservation
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation
- Le délai de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables
Annulation à court terme (moins de 24h avant la location)
Pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant le début prévu de la location :
- Des frais d’annulation de 50% du montant total seront appliqués
- Vous recevrez un remboursement de 50% du montant total de votre réservation
- Les mêmes conditions de remboursement s’appliquent concernant le mode de paiement et les délais
Procédure d’annulation détaillée
Pour annuler votre réservation, nous avons mis en place une procédure simple et rapide :
- Connexion à votre espace client
- Rendez-vous sur www.gabicar.ma
- Cliquez sur “Espace Client” en haut à droite
- Connectez-vous avec vos identifiants
- Accès à vos réservations
- Dans le menu, sélectionnez “Mes réservations”
- Vous verrez la liste de toutes vos réservations en cours
- Sélection et annulation
- Identifiez la réservation concernée
- Cliquez sur le bouton “Gérer ma réservation”
- Sélectionnez l’option “Annuler cette réservation”
- Confirmation et suivi
- Confirmez votre demande d’annulation
- Vous recevrez un email de confirmation immédiat
- Un second email vous informera du traitement de votre remboursement
Cas particuliers et exceptions
Force majeure
En cas de force majeure dûment justifiée (maladie grave, accident, décès d’un proche), nous étudierons votre demande avec la plus grande attention :
- Possibilité de remboursement intégral sur présentation de justificatifs
- Traitement prioritaire de votre demande
- Accompagnement personnalisé par notre service client
Modifications de réservation
Plutôt qu’une annulation, vous pouvez opter pour une modification de vos dates de réservation :
- Modification gratuite selon disponibilités
- Report possible jusqu’à 3 mois après la date initialement prévue
- Conservation des tarifs initiaux si la période tarifaire est identique
Non-présentation (No-Show)
En cas de non-présentation sans annulation préalable :
- Aucun remboursement ne sera effectué
- La réservation sera considérée comme utilisée
- Le montant total sera débité
Service client dédié aux annulations
Notre équipe spécialisée est à votre disposition pour toute question ou demande spécifique concernant l’annulation de votre réservation :
Contacts prioritaires
- Téléphone dédié : +212 5XX-XX-XX-XX
- Email annulations : annulation@gabicar.ma
- WhatsApp : +212 6XX-XX-XX-XX
Horaires du service
- Lundi au vendredi : 8h30 – 19h00
- Samedi : 9h00 – 17h00
- Dimanches et jours fériés : 9h00 – 13h00
Assistance d’urgence
Pour les situations urgentes en dehors des heures d’ouverture, une permanence téléphonique est assurée au +212 6XX-XX-XX-XX
Engagement qualité
Gabi Car s’engage à traiter chaque demande d’annulation avec la plus grande attention. Notre objectif est de vous offrir :
- Un traitement rapide de votre demande
- Une transparence totale sur les conditions
- Un accompagnement personnalisé
- Des solutions adaptées à chaque situation
N’hésitez pas à contacter notre équipe pour toute précision supplémentaire concernant notre politique d’annulation. Votre satisfaction est notre priorité.
